1. Wanneer je kunt herroepen

Je hebt 14 kalenderdagen bedenktijd, te tellen vanaf de dag waarop je je abonnement afsluit. Binnen die termijn mag je de overeenkomst herroepen zonder opgave van reden.

Die bedenktijd hoort bij het sluiten van de overeenkomst. Verlengt je abonnement automatisch, dan begint er geen nieuwe termijn — een verlenging is geen nieuwe overeenkomst. Je kunt wel op elk moment opzeggen; dat lees je in punt 7 van de algemene voorwaarden.

2. Wat het je kost

Taalkrak is een digitale dienst: doorlopende toegang tot een oefenomgeving die wij blijven onderhouden en aanvullen. Dat is iets anders dan een bestand dat je één keer downloadt, en de wet behandelt het ook anders.

Je toegang begint meteen na het afrekenen, zodat je kind niet veertien dagen hoeft te wachten. Daarom bevestig je bij het afrekenen uitdrukkelijk dat wij meteen mogen starten. Dat heeft de volgende gevolgen:

• Je behoudt je herroepingsrecht van 14 dagen. Je verliest het niet.
• Herroep je binnen die termijn, dan betaal je een evenredig deel voor de periode dat je toegang had. De rest betalen wij terug.

Die bevestiging is geen extra voorwaarde die wij erbij verzinnen: zonder een uitdrukkelijk verzoek van jou mag een dienst pas na de bedenktijd van veertien dagen starten. Daarom staat ze bij het afrekenen.

Hoe wij dat evenredige deel berekenen

Wij delen het bedrag dat je betaald hebt door het werkelijke aantal dagen van je betaalperiode, en vermenigvuldigen dat met het aantal dagen dat je toegang had. Dus:

• Bij een maandabonnement delen wij door het aantal dagen van díé maand — 30 in april, 31 in mei, 28 of 29 in februari. Wij rekenen niet met een vaste maand van 30 dagen, want dan zou je in de ene maand meer betalen dan in de andere voor precies dezelfde toegang.
• Bij een jaarabonnement delen wij door 365 dagen, of 366 in een schrikkeljaar.
• De dag waarop je herroept telt mee als een dag dat je toegang had.

Wij kijken naar de periode waarin je toegang had, niet naar hoeveel oefeningen er gemaakt zijn. Dat is niet alleen wat de wet voorschrijft, het is ook eerlijker: je betaalt voor beschikbaarheid, en die hebben wij geleverd.

Heb je gezinskorting omdat er meer dan één kind op je abonnement staat, dan rekenen wij met het bedrag dat je werkelijk betaald hebt, korting inbegrepen. Je krijgt dus nooit minder terug omdat je korting had.

Een paar voorbeelden

Ter illustratie, met de tarieven zoals ze golden toen deze tekst geschreven werd. Deze bedragen zijn louter informatief — wat je werkelijk betaald hebt, staat op je bevestiging, en de geldende prijzen staan op de abonnementenpagina.

Situatie	Wat je betaalde	Wat je terugkrijgt
Maandabonnement € 19,99 in een maand van 30 dagen — je herroept op dag 10	€ 19,99	ongeveer € 13,30
Maandabonnement € 9,99 in een maand van 30 dagen — je herroept op dag 3	€ 9,99	ongeveer € 8,99
Jaarabonnement € 199,90 — je herroept op dag 10	€ 199,90	ongeveer € 194,40

Twijfel je over het bedrag? Vraag het ons en wij rekenen het voor je uit voordat je beslist. Dat verandert niets aan je termijn van 14 dagen.

3. Zo herroep je

Je hoeft geen reden te geven en je hoeft niets te verantwoorden. Eén bericht volstaat.

De termijn is gerespecteerd zolang je je bericht verstuurt vóór het einde van de veertiende dag. Het moment van verzenden telt, niet het moment waarop wij het lezen.

Wij sturen je binnen één werkdag een bevestiging van ontvangst per e-mail. Krijg je die niet, neem dan contact op — dan is er iets misgegaan met de bezorging en willen wij dat weten.

4. Wanneer je het geld terugkrijgt

Wij betalen je terug binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping. Dat gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaald hebt, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt. Wij rekenen je daarvoor niets aan.

Betaalde je met Bancontact of via domiciliëring, dan kan het enkele werkdagen duren voor je bank het bedrag zichtbaar maakt. Dat ligt buiten onze hand.

Je toegang stopt zodra wij je herroeping verwerken. De gegevens van je kind blijven daarna nog zes maanden bewaard, zodat je zonder verlies opnieuw kunt starten als je toch terugkomt. Wil je dat niet, laat het ons weten — dan wissen wij ze meteen. Hoe dat werkt, staat in de privacyverklaring.

5. Wanneer dit recht niet geldt

Het herroepingsrecht bestaat voor consumenten: particulieren die buiten hun beroepsactiviteit kopen. Sluit je de overeenkomst als school, organisatie of zelfstandige in het kader van je beroep, dan geldt het niet. Neem in dat geval contact met ons op — voor scholen bestaat er een aparte formule met eigen afspraken.

Twee andere gevallen waarin je geld terugkrijgt

Herroeping is niet de enige weg. Ook los van je bedenktijd betalen wij terug in deze gevallen:

• Een langdurige storing. Is Taalkrak door overmacht langer dan 30 opeenvolgende dagen onbeschikbaar, dan mag je kosteloos beëindigen en krijg je het deel terug dat overeenstemt met de periode waarin je geen toegang had. Zie punt 9 van de algemene voorwaarden.
• Als Taalkrak overgaat naar een andere onderneming. Wij laten je dat vooraf weten. Wil je niet mee overgaan, dan kun je kosteloos opzeggen en krijg je het niet-gebruikte deel terug. Zie punt 15.

En je kunt uiteraard altijd gewoon opzeggen. Dan loopt je toegang door tot het einde van de periode die je al betaald hebt, en volgt er geen nieuwe afschrijving.

6. Modelformulier voor herroeping

Je mag dit formulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Een gewone mail waarin staat dat je herroept, is even geldig.

Meer over je abonnement, opzeggen en verlengen lees je in de algemene voorwaarden. Kom je er met ons niet uit, dan lees je in punt 16 waar je nog terechtkunt. Hoe wij met je gegevens omgaan, staat in de privacyverklaring. Lukt het je niet om deze bladzijde te lezen of te gebruiken, kijk dan bij toegankelijkheid — daar staat wat wij kunnen doen.